রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

7555bid-এ আমরা প্রতিটি লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের পেছনে স্পষ্ট আইনি কাঠামো রাখি — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করুন কিংবা উত্তোলন করুন, প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্য সুরক্ষিত। এই পৃষ্ঠায় আমাদের নীতিমালা, আপনার অধিকার এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল প্রবেশাধিকার সংক্রান্ত বিষয়গুলো…

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিব্যবহারকারী অধিকার
7555bid আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তার পথ

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতিগত জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা কিংবা পেমেন্ট রেকর্ড নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন — আমরা প্রতিটি বিষয়ে পরিষ্কার উত্তর দিতে প্রস্তুত। মোবাইলে প্রবেশ করে লবি থেকেই সহায়তা পাবেন, আলাদা কিছু খুঁজতে হবে না।

লাইভ চ্যাট আইনি বা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে লাইভ চ্যাট খুলুন। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড বা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — সব কিছু এখান থেকে জানাতে পারবেন। মোবাইলে লবি থেকে সরাসরি চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দিতে চাইলে আমাদের ই-মেইলে লিখুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, পরিচয় নিশ্চিতকরণ বা কুকি নীতি সম্পর্কে জানতে ই-মেইল পাঠান — আমরা আপনার বার্তা পেলে দ্রুত জবাব দেব। আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠানো বার্তা অগ্রাধিকার পায়।
অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে সরাসরি নোটিফিকেশন আসবে। নতুন শর্ত যোগ হলে বা কুকি নীতি হালনাগাদ হলে আমরা জানিয়ে দিই — আপনাকে আলাদা করে খুঁজতে হবে না। লবিতে ঢুকলে নোটিফিকেশন আইকনে চোখ রাখুন।
সুরক্ষা অনুশীলন

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার ধাপ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট ধাপ অনুসরণ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার ফোন নম্বর যাচাই করা হয় OTP-র মাধ্যমে — এটা নিশ্চিত করে যে শুধু আপনিই আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবেন। এখানে ছয়টি বিষয় আমরা পরিষ্কারভাবে মেনে চলি।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার ফোন নম্বর, পেমেন্ট তথ্য ও ব্যক্তিগত বিবরণ SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করার সময় আপনার ডেটা তৃতীয় কোনো পক্ষ দেখতে পায় না। আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই সংরক্ষণ করি।
কুকি ব্যবহার নীতি আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লবি অভিজ্ঞতা সহজ করতে — কোন গেম সম্প্রতি খুলেছেন, কোন পৃষ্ঠায় ছিলেন এসব মনে রাখতে। কুকি কখনো আপনার পেমেন্ট PIN বা পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করে না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট যাচাই পদ্ধতি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় OTP দিয়ে ফোন নম্বর যাচাই হয়। উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন হতে পারে — এটা আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের টাকা অন্য কেউ তুলতে না পারে সেটা নিশ্চিত করতে। Rocket-এ উত্তোলনের ক্ষেত্রেও একই যাচাই প্রযোজ্য।
তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী। এরপর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় আমাদের লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই করে পদক্ষেপ নিই। চলমান কোনো উত্তোলন থাকলে সেটা সম্পন্ন হওয়ার পরই তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু হয়।
তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সঙ্গে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play বা Evolution আপনার পেমেন্ট তথ্য দেখতে পায় না।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি নিয়ে ব্যবহারকারীরা যেসব প্রশ্ন করেন, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞাসা করুন — আমরা আইনি বিষয়ে পরিষ্কার উত্তর দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এটা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন অনুযায়ী এই পরিষেবা ব্যবহার করা উচিত কি না, সেটা আপনাকেই যাচাই করতে হবে। সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নিন।

আপনার ফোন নম্বর, ই-মেইল ও পেমেন্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষিত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই পেমেন্ট প্রদানকারীর সঙ্গে আদান-প্রদান হয়। আমরা তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

লাইভ চ্যাটে অথবা আমাদের ই-মেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করব। কোনো চলমান উত্তোলন থাকলে সেটা সম্পন্ন হওয়ার পরই এই প্রক্রিয়া কার্যকর হয়।

কুকি আপনার লবি অভিজ্ঞতা সহজ করে — কোন গেম আপনি আগে খুলেছেন, কোন পৃষ্ঠায় ছিলেন এসব মনে রাখে। কুকি কখনো পাসওয়ার্ড বা bKash PIN সংরক্ষণ করে না। আপনার মোবাইলের ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি পরিষ্কার করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান যে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে কোনো ব্যালেন্স থাকলে সেটা Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনের ব্যবস্থা করব। এরপর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের টাকা যেন শুধু আপনিই তুলতে পারেন — এটা নিশ্চিত করতে পরিচয় যাচাই করা হয়। এটা আইনি সুরক্ষার অংশ। bKash বা Rocket-এ উত্তোলনের আগে আপনার নিবন্ধিত তথ্যের সঙ্গে মিলিয়ে দেখা হয়।

যেকোনো নীতি হালনাগাদ হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন আসবে। লবিতে ঢুকলে নোটিফিকেশন আইকনে দেখতে পাবেন। বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ই-মেইলেও জানাই — নিবন্ধিত ই-মেইল সচল রাখুন।

না। Pragmatic Play, Evolution বা অন্য কোনো গেম স্টুডিও আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর তথ্য দেখতে পায় না। পেমেন্ট তথ্য শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হয় এবং গেম স্টুডিও থেকে সম্পূর্ণ আলাদা রাখা হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর লেনদেনের রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে ঢুকলে bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পাবেন। কোনো লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে রেকর্ডের তারিখ ও পরিমাণ উল্লেখ করে লাইভ চ্যাটে জানান।